Retours et remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
2. Conditions de retour
3. Procédure de retour
- envoyez un email à retours@gtentation.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné (référence, couleur, taille) et le motif de votre retour (taille incompatible, article non conforme, etc.).
- nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec un bon de retour et les instructions d’expédition.
- vous avez ensuite 7 jours pour renvoyer votre colis via le transporteur de votre choix (conservez bien le numéro de suivi). Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
- à réception du colis dans notre entrepôt, nous vérifions l’état des articles et leur conformité aux conditions de retour.
4. Remboursement
- remboursement intégral du prix des articles retournés, hors frais de port initiaux.
- 14 jours à compter de la réception du retour validé.
5. Échange et avoir
- échanger un article (taille, couleur), formulez votre demande dans le même email de retour : nous vous enverrons alors un nouveau bon de commande pour finaliser votre échange (sous réserve de disponibilité).
- avoir valable 12 mois, utilisable sur tout le site.
6. Articles défectueux ou erreur de notre part
endommagénon conforme à votre commande :
Contactez-nous immédiatement à retours@gtentation.com en joignant des photos du défaut.
Nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
Dès réception et vérification, nous vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut :
Sous-vêtements, maillots de bain (après essayage sur peau nue)
Articles soldés ou en promotion signalés comme “non échangeables/non remboursables”
Produits personnalisés (broderie, marquage…)
8. Coordonnées pour retours
G TENTATION – Service Retours
Adresse complète de l’entrepôt ou du siège social : 12 SQUARE RAMEAU, 94500 CHAMPIGNY-SUR-MARNE
Email : retours@gtentation.com