Retours et remboursement
Politique de retours et remboursements – G-TENTATION
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Article non porté, non lavé et non utilisé
- Article dans son état d’origine
- Article retourné avec son emballage si possible
- Article complet et en bon état
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation de retour et l’adresse de renvoi.
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise référence envoyée).
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
Pour un changement de taille ou de modèle, le client devra effectuer une nouvelle commande.
Articles non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés, lavés ou endommagés
- Articles personnalisés (si applicable)
- Articles en promotion (si indiqué comme non retournable)
Colis perdus ou non reçus
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de renvoi.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :
Dernière mise à jour : 20 juin 2026