FAQ
FAQ – G-TENTATION
🛒 Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d’autres moyens sécurisés affichés au moment du paiement.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande expédiée :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination et le poids du colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 65 € d’achat.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lorsque disponible.
📦 Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de le consulter avant de commander.
En cas d’hésitation, prenez une taille au-dessus pour un rendu plus oversize.
Les produits taillent-ils normalement ?
Nos vêtements peuvent avoir une coupe légèrement streetwear/oversize selon les modèles. Le guide des tailles reste la référence.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Dans quel état doit être l’article ?
Les articles doivent être :
- non portés
- non lavés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine si possible
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut ou erreur de commande.
Pour un changement de taille ou modèle, il faut passer une nouvelle commande.
📍 Commande & suivi
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez notre service client à :
contact@gtentation.com
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Dans ce cas, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision.
📩 Service client
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible par e-mail :
contact@gtentation.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.